“闺女，太谢谢你了！你用咱宁津话这么一说，我就全明白了。下次再来办事，我个人就会了。”日前，前来山东省德州市宁津县行政审批服务大厅办理生润酒水批发部执照的周博一个劲地感谢大厅的工作人员。这是宁津县行政审批服务局推行办事指南“白话”改革收到的可喜效果。

　　今年，县行政审批服务局被确定为6个被评议的部门之一，由县政协副主席吴金章带领评议小组，针对该单位直接面对群众、面广事细的特点，与该局负责同志反复研究评议细节。

　　考虑到有些个性需求信息征集不上来的问题，这次专门设计了“反向”评议问卷。比如，“您对大厅的办事指南和引导服务有没有看不懂、听不懂的地方？”恰是这样的“反向”评议，收到了群众表示有专业术语和专业表述看不懂听不懂的意见反馈，于是引发了这次“白话”改革。

　　“白话”改革分三个步骤展开：一是以群众为主体，把专业术语改为本地白话；把各项业务按行业分类，邀请行业内人士一起对相关办事指南进行“白话”式解读，直至零基础的群众能够听懂。二是把改进好的“白话版”服务指南制成漫画版画报。三是根据“白话版”办事指南的实际操作，模拟制作情景式小视频，让群众“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。

　　目前，该县已经完成了首批34个事项“白话版”服务指南的制作，囊括商事登记、社会事务、建设项目、涉农事务4个领域20个类别的高频事项，基本涵盖了县域企业、群众关注的政务事项，在群众当中引起了良好反响。

　　“凡是涉及群众的工作，改革的重点一定是要解决群众的难题。只有群众觉得方便了，工作才是真的改进了。”吴金章说。张文敬